中国联通乱扣费

　八月下旬我电联中国联通客服电话要求取消20元流量包，后客服代表告知需自己发短信取消，我根据客服代表下发的短信进行回复取消，之后无任何短信通知是否已取消成功，我便以为已成功取消；九月二日我查询手机在用业务才知该业务并未取消并继续扣取我的话费，我随即打电话至联通客服10010反应并要求其退还费用，客服代表称会向上反应，并于24小时内电话回复处理结果；九月三日我未接到回复电话及短信，九月四日中午我午休结束后发现有一个10010的电话曾打过我手机，并同时附短信告知我由于无法联系到我，需我自行联系10010查询投诉结果，我随即再次联系该客服电话，该客服告知客服代表并未承诺帮我取消该业务，我再次告知我按照客服代表的短信取消方式操作后并未有短信告知已取消成功或不成功，我不同意他们的处理方案，客服代表再次表示继续向上反映，并答应12小时内答复，截止九月八日，我未接到任何来电及短信，我对此表示非常失望，再次联系10010，该客服代表表示继续向上反映。。。。。。。我为此如此折腾，真不知道中国联通的效率如此之慢，或者是说他们对于顾客的投诉根本就置之不理，我无语更是无奈