戴尔笔记本屏幕问题

我于去年购得戴尔笔记本灵越n4110一台，今年八月份发现屏幕上出现极为明显的八到十个黑色的像素点大小的暗点，没过保修期，去戴尔阜阳市一个维修站，客服说发回总部检测，最后总部得出检测结果为人为损坏，平时一些小的力量都有可能导致此结果，不予保修，需六百块自行维修。 但是，如果系外力损坏，也不会只出现一系列的点，而是一片或者一块了，所以最多也只能是轻微的外力导致，比如擦拭屏幕，可是如果擦下屏幕都会这样，这显示器真就没法用了。我可以保证电脑没有经过碰撞，外观除了正常的摩痕，没有任何其他碰撞痕迹，笔记本必须有一定的抗震能力，但是擦屏这点外力都受不了，戴尔是不是就没有能力生产合格笔记本了呢？此问题可以由外力导致，但是产品本身的问题也不能忽略，本身的质量问题也是可以导致这个问题的出现，厂家把所有问题一概推给消费者，似乎有点不负责任。 希望相关部门能帮忙解决这个问题，谢谢