中国移动手机保障业务

你好！我于2013年5月7日在武汉沌口移动营业厅参加了预存话费送手机的活动，当时营业员明确跟我讲明，须绑定开通10元流量包和15元手机保障业务（用于手机掉水里或摔坏时维修保障），并说明手机保障业务3个月后可取消。作为通信业说明的绑定业务，消费者只能同意，当即我签字办理了相关手续。3个月后，也就是2013年8月31日，当天下午我用本人手机致电10086，请工作人员帮忙查询手机里开通的功能业务，打算取消此项保障业务，工作人员告诉我开通了一项手机保障业务，且告知我此项业务不在绑定范围。当时我感觉自己受到了欺骗，决定投诉，我向工作人员说明了当时办理手机业务时，营业员要求绑定开通手机保障的业务，并要求将2013年5-8月份的手机保障业务费全部退还，并取消此项业务。10086工作人员受理了我的投诉，并发短信给我受理工单号20130831185432052802。2013年9月1日，10086致电给我，营业厅提供了当时我办理预存话费送手机时的所有签字资料，说明我当时是自愿情况下办理的，驳回我提出的退还3个月手机保障业务费的要求，且未办理任何其它业务。我当即又致电10086，将投诉内容复述了一遍，接听工作人员口头受理了我的投诉请求，但我未接到任何短信受理提示，并在随后的48小时左右也未接到10086或者移动公司给我的任何回复。2013年9月3日，我再次致电10086，讲明前两次投诉的详细情况，此次工作受理了我的投诉，并短信给我受理工单号20130903163615630999。9月4日，10086电话回复：只能将9月已开通的手机保障业务费15元退还给我，并取消此项业务。对于这样的结果，我肯定是明确拒绝，并再次申明，我是在营业员主动告知必须绑定开通手机保障业务的前提下，才同意开通此项业务。在我们双方协商无果的情况下，此次10086投诉解决就此结束。