事情缘由中国移动经常无故扣费，本人在异地持有一张茂名卡，但很少使用。 在2013年8月28日被10086告知包月流量已用完之后，本人在一直没有消费的情况下，卡中余额是9.5元。 在9月1日因余额不足扣费而停机后，9月2日充了50元。持续到9月3日都没有任何消费和任何短信或电话提醒的底下余额变成23.5元。月租费用是10元GPRS流量套餐是10元。 之前余额是9.5+50=59.5，月租共扣费20，但前后一共扣了我36元。 9月3日投诉致电客服，告知本人会在48小时内回电答复，一直等到2013年9月5日下午10086给我短信告诉我无法致电本机。15时33分，本人致电中国移动投诉，工号为5986的话务员接听，但其说辞令本人极其不满意，于是要求直接与值班组长对话。但工号5986在试图转移话题，最后在通话约20余分钟后，本人要求其不要挂机后，工号5986立刻主动挂了机。 之后我再向中国移动投诉该客服，16时52分，该值班组长回电，但说法极其含糊。 9月6日下午17：15，中国移动后台客服致电，表示已查实过该录音，但称该客服5986主动挂机行为是服务态度良好？这样的解释恕没有办法接受，现本人强烈要求考核工号5986的员工，并将处罚结果以email或短信形式发送至本人联络方式，否则会再向上一级投诉到底！！！
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