西安电信IPTV包月外又额外收费

本人家中使用电信我的E家159套餐业务，每月缴纳159元，其中包含了IPTV业务使用，但家中一直没有使用套餐内的IPTV业务，9月2日前往电信营业厅办理开通，被告知开通第一个月要额外按天收取IPTV业务的费用，次月才能享受包月不收费的待遇。本人对此收费很不理解，我每个月缴纳159元包月费用，其中包含了属于我的IPTV业务，为什么第一个月我还要单独缴纳一笔费用呢？本人向10000号和电信集团网站分别反映了此问题，但得到了两种截然不同的答复，并且最后一次工作人员直接解释收费就是局方这样规定的，而我要的是他们收取我费用的依据，为什么我应该缴纳，但最终电信没有给我合理的解释，而且在没有客服人员就投诉问题回访我的情况下给我做了结单处理，本人对这样不负责任，不尊重用户的态度十分不满。另外：电信的这个IPTV额外收费的要求，只是在开通业务时候营业员口头告知，并没有工单双方签字的凭据，仅仅一句口头告知就能算收费标准跟规定吗？还请贵部协助消费者就此收费讨要个说法，顺便希望贵部能明确一下这样口头的收费是否合理，多谢！