华硕售后服务问题

我在2007年买的华硕A8系列的笔记本电脑，2009年的时候电脑屏幕外壳转轴附近出现开裂，当时在无锡的客服进行维修，客服说这款笔记本由于设计上有缺陷，是终身保修的，并且没有要求出示发票之类的东西，只是看了看笔记本底部的序列号，过了4天就给我换了个新的外壳。2103年3月份左右，我的笔记本外壳转轴附近又开裂了，由于工作的原因我没及时去修，7月份我拿到大连的华硕客服去修，客服跟我说必须有发票才给修因为出质保了，而且8月份之后必须花钱才能给换，说是这款机器外壳停产了，这么多年了我的发票早就找不到了，而且2009年的时候也没要发票光看看序列号就给修了，为什么出质保了就要发票了，打电话给华硕客服，一开始说给我协调，协调了几天最后还是说不行，须出具发票证明是我本人。作为消费我真的很无助，终身保修的型号，明明看看序列号就可以，而且以前也确实给修了，为什么过了好几年就各种推辞，还拿外壳要收费来吓唬消费者，虽然原厂的外壳要停产，要从别的地方进货，但是买的时候没有告诉消费者这款型号设计有缺陷，你承诺的终身保修就是要弥补这一点，居然还要收钱，我真的很气愤。现在我都不敢用电脑了，生怕哪天屏幕坏的更厉害了，恳请315帮助我们这些无助的消费者讨回一个说法。