华为手机坏了不给维修

我在两个多月之前买了一个华为G525手机，用了一个半月不到的时间，突然不能开机，我打8008308300华为公司的客服电话，告诉我到一个服务点去检修。 我妻子拿手机到服务点检修之后，鉴定结果是：主板坏了。让我们等主板，并承诺给一个备用手机先用着。 在过了两个星期后，我打电话问这个事情，客服回复还在等，服务点打过来电话承诺先给一个备用机，结果没有任何信息了，自此之后已经超过去了一个半月，我每个星期打一次客服电话催问结果，每次承诺在一到两天内给答复，然后就杳无音信。最后一次是在昨天9月3日，客服承诺当天给回信，否则我就通过315投诉来解决问题，结果昨天没有任何音信。我已经不能通过个人的办法来解决这个问题，所以想通过315来帮忙解决问题。 期间他们客服说他们的维修点在进行什么授权，然后也不给提供任何的解决方案，只是说帮忙催一下。