魅族MX2手机退货流程问题

8月23号在官网买的MX2，25拿到手开始就不断自动重启，拨号键根本按不动，一接短信就自动重启，拿到专卖店去刷个固件更新，但是没用，就建议让返厂维修，打客服电话态度超差，退货的话还要自己寄回去，自己掏快递费。明明是你自己的产品有问题，为什么要消费者来承担损失？？？ 寄回去检测了三五天，出结果了说不是人为的，8月31号说开始退款，退到支付宝3个工作日，等到9月5号也没见到退款，问网站客服一会儿要3到5个工作日，一会儿要5到7个工作日，我问具体什么时候能退下来，她也说不清楚。后来我怒了，她才说3号开始给我办理退款的，让我自己去算什么时候能到。无非是她不敢担保什么时候一定能到账。 从买手机到现在两个星期了，退货进度都要我自己去问，简直耗尽耐心。 就是退货后，我还想着再去专卖店买一部M2的，但是去了一次，不到五分钟又有人来投诉说打电话听筒没声音之类的问题，人家给刷了个固件更新解决不了问题，就说返厂了。我就觉得特别想笑。固件更新其实我们自己都能下载，合着就是说凡是我们自己解决不了的问题只有返厂一条路了吧。 我希望魅族能解释下，为什么他们的产品出现这么严重的问题，却要消费者在这儿承担损失，要我们跟在后面问退货处理情况。 从26号退货到现在，钱都没有退给我。