戴尔显示器更换送货错误

2013年4月在戴尔江苏总代地升科技购买dell2312显示器一台。今年8月出现大量暗点，当时联系戴尔客服，客服百般推脱，不予质保。后联系地升科技的销售人员，在其协助下，最终同意更换显示器，由于本人下班较晚，8.29日晚8点，快递公司将货送到我家，在快递人员的催促下，我没看清型号就签了回执单，快递人员就离开了。我拆开包装一看，竟然给我的是老产品dell2311，赶紧联系快递，快递让我联系客服，当时客服已经下班。8.30联系客服，客服又是各种推脱，不肯更换！！ 请问换作dell公司花了高一代产品的钱给你旧一代的产品，你们乐意吗？ dell作为全球知名的大公司，是以这种态度对待质保的吗？是以踢皮球的方式对待客户的吗？是以这种面目来对待中国用户的吗？ 恳请贵媒体，予以协助，深表谢意。 （付机身序列号）