买卖宝中兴U950质量问题

你好我是一位残疾人，现在一家企业做工，2013年7月28日在买卖宝买了一部中兴u950手机，价格是1199元，是我一个月攒下来的辛苦钱，没想到我用了七天手机自动死机了，在也开不了机了，我与买卖宝售后人员联系，她们让我寄回她们买卖宝公司，他们八月十日收到了，一直都不给我检测结果，开始说48小时给我答复，我天天打电话催，最后经过你们江苏工商人员的催素下，到八月24号才给我结果，他们以包装破损的情况刁难我，说只能换货不能退，还扣了我三十块钱，说包装破损费，这些我都不在乎了，8月26日我又接到他们的手机，型号是华为g520，8月29日此手机又和上部手机出现了同样的问题，让我非常的生气，他们又让我寄回去，一次运费18，两次36，我一个月才收入一千块，我是一名残疾人，在政府的帮助下，才在这家企业维持生存，没想到这个社会是这么的复杂，我希望工商局的同志能帮我处理此事，能还我们消费者个公道，谢谢