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摩托罗拉手机售后问题不断

投诉主题:摩托罗拉手机售后问题不断
投诉目标:摩托罗拉手机 投 诉 人:安先生
投诉时间:2013-09-04 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=96821

我在安阳2012.07.14号购买的摩托罗拉620手机,在2013.06.23号出现不能开机的现象,拿到维修中心检查后被告知手机主板有问题需要更换,在订货20天后,维修中心给我打电话让我来更换,7.14号中午来到维修中心出示了我的购机发票与三包卡,并开具维修服务单,工程师告诉我需要2小时维修时间,2小时后维修中心给我打电话说手机修好了叫我来取,急忙赶过去后,维修人员把手机给我装上原机电池后,一试只开了一下就不行了,工程师再次拿去维修,经过1小时左右被告知,手机主板没有问题,是显示器除了问题,需要将手机放在维修中心,并再次订货,需有20天左右,维修人员说手机修好后会打电话通知我来取。20天过后我打电话询问维修情况,被告知还没有修好让我在等几天,1周后我打电话再次询问时,电话一直无人接听,接连好几天都是一样,无奈下我只好到维修中心查看,到地方才知道,该维修中心因房租到期关门了,也没有留下其他的联系电话。我只好拨打了400-810-5050询问怎么回事,经过摩托罗拉客服确认后却有其事,经过1周左右的联系,被告知我手机莫名其妙的已经到了在郑州的一个维修中心,并且被告知手机的主板有问题,是人为摔变形了,无法保修。可是在安阳维修的那段时间,维修人员并没有告知我的手机是人为损坏导致的不能开机,况且已经更换过一个主板没有解决问题,如果主板都摔变形了,那摩手机的外壳与显示器,肯定也受到了较大的冲击,尤其是显示器更为脆弱,我见过好多手机的显示器都摔裂了,手机照样没有问题,可我的手机外观并不存在这样的现象。还有手机是什么时候去怎么去的郑州,我并不知情,安阳与郑州的维修结果让我怀疑,我把前后的维修经过再次告知摩托罗拉客服后。得到的结果还是无法保修,让我自己打电话问郑州,郑州让我问安阳。截止到现在已过去2多月的时间,还是没有解决……

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