1号店购买HTC15日三包期内不更换整机

7月底在1号店买了一个国行HTC New One手机，用了一周后，同事玩手机时发现后摄像头里面有一根纤维。然后我拨打了1号店的400电话，客服说寄到上海的1号店待检组，由他们交给上海HTC售后进行检测。8月8日用快递寄出，12日待检组收货（六日不收货）。期间无数次电话询问1号店，均说耐心等待。8月30日1号店客服告知，机器确有问题，按照HTC规定只能更换机头，后盖还是使用原来的，不能全部更换新机。与HTC客服交涉，依然是只更换机头。再交涉就是无尽的推诿……同样是大厂商，三星、苹果都是整机更换，HTC却只更换机头，不换后盖。另，上面填写订单处无法添加完成订单号，订单号为130721F2VRJA。 请贵处协助解决我的问题，谢谢！