广东移动乱扣费

2013.9.1去客户服务厅查话费时，才知道移动在本人不知情的情况下，于2011年5月就本人电话开通了每月扣费10元的139.com套餐。 处理结果：移动只是说：于七个工作日内返还6个月的钱（60元）。以前的他们查不到。也不会处理。让客户自己找以前的清单再去找他们来解决。 你们移动自己都查不到清单资料，你让客户怎么找到清单。明摆着忽悠客户，不去解决问题。 乱扣费两年多，只是一句：以前的清单查不到为由，于七个工作日返还60元。去忽悠客户。