京东售出的三星外观有明显问题手机无法退货

本人与2013年9月2日在京东商城网购三星 Galaxy SIII I9300 3G手机（青玉蓝）WCDMA/GSM一部，9月3日晚收到手机。当晚在试用时发现在手机边框的左上方有一处凹痕，作为花2700多元钱购买的新机，这样的瑕疵是不能接受的。9月4日上午就联系京东申请换货，但是申请没能通过，说是手机外观问题不在三包范围之内，后与京东在线客服沟通无果，京东以手机外观问题不在三包范围内拒绝更换手机。希望通过315网维护消费者的合法权益。