2013年8月24日晚在京东商城订购一款手机,订单价值4259元,物流显示25日从武汉发往九江,一直到9月2日还没有后续跟踪,本人也未收到货物。 9月1日联系京东客服,被告知已经取消订单,相关货款会在1~7个工作日内打回付款银行卡,但是9月2日查询该订单仍然是配送中。 9月2日晚联系京东客服,才确定该商城的规定是:在货物返回仓库后才可以退款。 物流公司的选择是京东一手做主的,跟进货品的配送情况也应该是发货方的责任,但是却被转嫁给了消费者。现在货品已近1个多星期不知去向了,如果东西一直不到,难道要消费者无限期的等下去吗?