中国电信双卡双待HTC手机质量差 维修服务差

我是宁波大学的一名教师，于2012年5月购买了电信定制机，双卡双待的，签约3年，移动卡和电信卡都能使用，而且电信号码还与闪讯上网连接，需要该手机接受密码。今年5月份手机的无法正常开机，屏幕也无法显示。遂拿到宁波大学东门的电信营业厅维修。这样我移动和电信号码无法使用，闪讯网络也没法上了，期间我隔一两个礼拜就打电话询问维修进展如何，工作人员均告知我，送到厂家去了，具体哪一步我也不清楚。7月几号，因为长期无法上网，去营业厅要了个能接受密码的手机，我终于能上网了。8月30号，我实在受不了这个进度，打10000投诉。下午东门营业厅的人给我电话，说要去拿手机，并告知我说因为我的时候过保，厂家无法修理，让我拿回来。 我愤怒了，花了4个月的时间，居然是这个么结果。我不是当傻子耍了吗？中国电信就是这种服务的？不能保修，你提前通知我，维修费用合理咱付钱不就可以了吗？白白浪费了4个月，我不方便了4个月，移动号码不能用，电信号码不能用，而且电信的费用一直在扣，移动的费用也一直再扣。我又打10000投诉，最后工作人员给我的结果是，他们没办法，他们按3包流程来的。实在没办法，只有找315投诉了。希望相关部门能给予合理的解释和解决办法。