中国联通宽带乱收费

2013年6月20日我家宽带到期，可到7月20日续交费用时确说需要补齐上月使用费，但是由于联通网络故障影响我使用一周，我已经交了使用费，不能用的这一周谁来给我买单，问客服但是自终没有给我解释。