HTC手机出现质量问题不予保修

购买的HTC T328W手机出现屏幕触摸不灵敏，物理按键没反应，因仍在保修期内，所以要求售后维修点予以保修，但该售后维修点以触摸屏有划痕为由，并据此认定触屏不灵是屏幕划伤的原因造成的，而本人认为，该品牌手机连正常使用的手指指纹痕迹划痕都承受不了，还有什么使用触屏的意义？根本就是这款手机的质量存在严重问题，售后在不经过检测就武断认为是因为屏幕表面有划痕造成失灵，以此理由不予保修，严重伤害了用户使用手机的品牌忠诚度。