本人老父曾使用中国移动通信1350504****的号码,该号码已经在2013年1月28日申请销户(里面有话费余额),销户时工作人员未告知几时可退余额,且销户受理单上也未注明什么时间之内须办理退余额,我在8月26日凭营业厅给的业务管理单前去营业厅办理退还余额,没想到工作人员说我们已过1个月期限无法办理退余额为由拒绝受理,随后我打了10086客服电话数次,客服人员口上说会在用户的角度上处理问题,但都是找各种理由敷衍我, 10086的客服人员拒绝理由有两点: ①该用户于1月28日销户又于2月4日重新开机使用,现在处天停机欠费状态(我的质疑是我们没有办理为何会重开机,如真有重开机请出示我们当时办理时的身份证复印及办理人的签名) ②因时间较久且口头协议无法核实,如需开机请及时缴清欠费并出示身份证原件及业务密码到营业厅去开通.(我的质疑是口头协议无法核实为什么不在受理单上体现出来,再者我们都已销户,还会再重新开机?还有就是我的余额被吃光了还要我缴纳欠费?) 岂有此理,是何道理?
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