电信SP费用用问题

到电信公司查询费用时发现电信公司未经客户允许，在客户不知情的情况下，私自为客户开通SP包月短信。对此问题进行投诉时，电信公司工作人员只是回复退还多收费用，但没有告知其SP包月的开通途径。对于出现处理这类问题的态度相当草率。让人对电信公司的所有费用产生怀疑。