DELL戴尔笔记本质量问题

本人购买了一台DELL戴尔 XPS15Z笔记本电脑，刚购机就出现问题。联系厂家后帮助更换了一台。更换后在1年内多次出现程序闪退，速度缓慢，鼠标指针乱跳，不能上网等问题。dell 800工程师每次都重新安装系统。经过3次重新安装系统无效后。他们安排了上门服务。从8月14日开始已经上门了3次更换了主板，硬盘，网卡。另外，在维修过程中上门维修人员还弄断了电脑外壳边框。目前还是不能解决问题。联系DELL戴尔的客户关怀部门。一位自称小王（ana）的客服和她的领导接待了我。我要求退换货。但是他们在沟通中态度非常强硬。表示目前我的电脑无论修理多少次，无论修理多少时间都不能退换货。