中国电信的售后服务问题

2013年8月21日下午6点更换光前宽带，晚上12点左右光信号中断，22日上午8时07分拨打10000客服电话报修，并到报装营业部报修，告知将尽快安排人维修，24小时内会解决问题的，请客户保持联系电话24小时畅通。直到现在25日中午13时多，没有任何维修人员电话联系，期间多次拨打1000客服电话，都是机械程序式的标准回话，“给你带来的不便，我们深表歉意，我们将尽快发布消息，维修人员会尽快与你联系，请你保持电话畅通”。用户应该24小时等待维修人员的随时上门维修？用户出门错过了维修，是不是要再继续不知道休止的等待下去？ 这是什么服务水准？这样的企业还能生存的有滋有味，让人不能理解。