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摩托罗拉手机维权的酸楚历程 华夏儿女惊呆了

投诉主题:摩托罗拉手机维权的酸楚历程 华夏儿女惊呆了
投诉目标:摩托罗拉 投 诉 人:岳先生
投诉时间:2013-08-23 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=94690

摩托罗拉手机维权的酸楚历程,华夏儿女惊呆了! 本人于2012年9月在京东商城上购买了一台摩托罗拉XT531手机,后发现该手机有如下问题: 1)日历中节气不正确,如立春、大暑、冬至等; 2)触屏左半拉开胶,屏幕进灰,触屏向上拱起。 我拨打了摩托罗拉客服电话400-810-5050,对方要求我去摩托罗拉维修点升级软件并维修。 周末我到了摩托罗拉一维修点,其实就是中邮普泰,摩托罗拉的售后业务外包给了中邮普泰,中邮普泰同时也负责维修其他品牌。 维修点工作人员答应: 1)把手机软件升级到最新版; 2)至于触屏开胶问题,他们说“没有原厂的胶,会越修越大发,进灰会更多,只能尝试用胶粘”。 经过长达3个钟头的苦苦等待,终于维修完了,触屏似乎粘上了,赶忙开机瞅瞅,日历节气问题仍然没解决,工作人员说软件已经升级到最新,没辙了。 烈日下乘公交到家了,晚上发现触屏又开了。第二天再次拨打了摩托罗拉客服电话,三天后摩托罗拉(上海)的售后来电,态度及其蛮横地声称: 1)日历节气问题确实存在,由于软件算法错误所致,但这不是“性能”问题,可放心使用;(算法错误,怎么又不是问题?) 2)屏幕开胶问题,同样不是“性能”问题,可继续去维修点修理。(看来只能没完没了地去维修点粘了!) 我联系京东商城客服,要求返修,但京东商城拒绝:日历节气和触屏开胶问题不属手机三包范围,拒绝返修。 我拨打12315,北京工商局反馈:这是产品质量问题,属生产领域,他们只负责产品流通领域的问题,建议我拨打12365。 我拨打12365,北京质监局反馈:摩托罗拉手机是在天津生产的,他们只负责在北京生产的产品,建议我向天津质监局投诉。(那买进口产品咋整啊?) 我拨打02212365,天津质监局反馈:我所反馈的问题不是质量问题,不接受我的投诉。(地方保护?) 不过几天后我还是接到了摩托罗拉(天津)工作人员的电话:让我继续去维修点维修,除此之外没有别的解决办法。 。。。 我彻底无语了,日历节气问题,软件已升级到最新,问题依然存在;触屏开胶问题,只能是开了又粘,开了又粘,维修一趟半天时间过去了,并且若购机一年后,再维修是要收费 的。 我生在新中国长在红旗下,看来没有哪个部门愿意为我作主了。。。 这些问题都不是手机三包中的“性能”问题?这不是问题吗?我就不相信了。。。我发誓抗争到底!!! 同时强烈鄙视摩托罗拉(上海)的某售后人员,你丫是中国人,替鬼子干活儿,怎么对华夏儿女这么蛮横?

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