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苹果手机质量

2013-08-21 16:36:11    安徽省    戴先生    点击:

苹果手机故障送修情况: 1、第一次:6月24日送修,故障现象描述为“不响钤”,实际是播放器无声,来电钤声正常,送到安庆市龙山路96号峰星生达客户服务中心进行维修。6月29日没有说明情况,也没有联系过客户本人,将手机返回,要求提供协议和身份证复印件。 第二次:7月1日根据要求提供了协议和身份证复印件,再次邮送到安庆市龙山路96号峰星生达客户服务中心进行维修,7月6日,手机又返回,又没有联系本人和说明任何原因,只有“防水标红”和“无卡托退”字样。 第三次:19日,本人再次到安庆市龙山路96号峰星生达客户服务中心送修,维护人员没有解释播放器无声原因,只是说进了水,在本人坚持没有进水的情况下,维护人员打开手机,表示没有进水,但不接机维修,之后本人在维修服务点拔打4006272273客服电话,一王姓女工作人员在不能说明清楚原因的情况下将电话转接给另一男姓工作人员,男姓工作人员表示为我申请一个什么报告,等批准后在3-5个工作日回复我。 三次送修故障都是播放器无声,为同一故障。 注:手机不存在进水的情况,可通过任何技术检测。 1、手机进水问题,如果手机进水,应该是来电钤声不响和播放器无声同时出现,不会单独出现播放器无声的情况。 2、防水标红问题,苹果产品存在严重设计缺陷,防水标示直接和空气接触,苹果公司不了解中国的地理环境,在南方地区由于有霉雨第季节,空气湿度大,一定会出现所谓的“标红”现象,苹果公司因此拒修客户的手机,应该是在欺诈客户,是霸王条款,必须向中国人民和客户道歉, 3、若大的苹果公司售后服务,连一个卡托都没有,客户送修的手机就这样被退回,请问,这叫什么服务。 4、在保修期内已送修同样的故障3次,是否有送修记录,为什么没有送修记录,是不是存在其它原因和问题,请向客户解释和说明清楚。要求苹果公司根据承诺兑现客户的正当、合理的要求。 5、苹果公司不作为,19日,苹果公司4006272273表示3-5个工作日回复处理结果,至今已过5个工作日,仍没有回复处理结果,请给一个合理的解释。 6、8月5日,在苹果公司没有回复的情况下,本人又拔打了4006272273客服热线,苹果公司表示3个工作日回复处理结果,8月19日,在仍没有接到苹果公司回复的情况下本人又拔打4006272273客服热线,这次4006272273表示手机进了液体,对此,不能接受这样的解释。

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