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小米手机质量问题

2013-08-20 20:00:19    湖南省    宋先生    点击:

一、投诉内容:本人于2012年5月8日在小米官网购买小米手机一台。订单号:112050763388054。因手机不断重启问题于2013年8月8日申请维修,在邮寄出之前手机能够正常打电话和使用的。因本地没有售后服务点,客服人员电话要求将手机在一周内邮寄给北京维修中心。本人于8月8日将手机快递寄出,12日小米维修中心收到手机。13日客服人员打电话给我说手机主板问题,要换主板,维修费用640元,要自己负担,并问我是否进行维修。我答复考虑下再回复,客服人员说第二天跟我联系。第二天客服人员来电话,我明确表示不维修,将手机退回。19日,本人收到退回的手机,本人收到货后试用手机,出现手机不能读SIM卡和SD卡,手机完全不能打电话了。同时将SIM卡和SD卡在其它手机上测试没有问题。证明是手机本身问题。当即在小米官网在线咨询客服人员,客服人员对情况进行了登记,告诉我会有相关人员会在24小时内跟我联系的,20日上午没有人联系,下午断续在线联系客服,客服人员在我提供订单号后有客服人员就打电话过来了。小姐说当时手机是主板问题,没有维修,可能是随着时间的推移,出现了不能读卡了,他们没有任何责任,也不会解决这个问题。 二、具体诉求: 1、本人手机现在出现不能读SIM卡和SD卡的问题是由于小米公司维修中心在拆缷手机时产生的,小米公司应承担损坏的责任。 2、要求:小米公司对出现的问题的负责修理并赔偿本人在此过程中产生的一切费用。

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