本人于2013年2月5日在移动公司参加了该公司的一项购机活动，内容是以1399元的价格购买三星S7568手机一台，一电一充，送后盖1个，送宽带2M，120元话费；低消88元，送770元话费，分18个月返还，当时还签了协议。（如图，我拍了张销售单的相片）。从2月5日以来我一直按照协议被扣费，却至今没有享受到送的宽带和送的120元话费。期间大约将该问题反应过2-3次，今天（2013年8月20日），时隔半年后移动公司电话给我的最终回复是:由于我家这里没有他们的什么端口，不能安装，就这样！120元话费未解释。我表示不能接受，移动员工答复说，不接受也没有办法，就算投诉315，和法院都可以，因为和我签的协议里没有提及送宽带一事，销售单不算数！对此，我表示无语，所以我来315这里投诉，钱虽然不多，但是这反应的是一个上市公司、一个全球500强企业的服务质量问题。个人VS大公司，虽然希望渺茫，但是我还是愿试一试！ 为了把真相还原，我还是把事情经过写具体点。2013年2月5日经过移动公司，看到这活动，觉得蛮优惠的，就咨询了移动的工作人员，当时给我的介绍是交一定金额，承诺消费68、78、88之类的可以得到相应的话费赠送，如果承诺消费88元以上就可以额外赠送一年2M的宽带和120元话费，根据自己的消费每月也是80元左右，我觉得低消88元还送宽带和120元话费还是不错的，就参加了这个活动，承诺每月低消88元。 当时工作人员也提及宽带安装地址的问题，我报了一个她说安装不了，我表示如果享受不到这优惠我就不办理手机了，工作人员问我还有没有其他地址，我报了第二个，她查询回来后答复是可以安装，这样就交了钱拿了手机。办理完后工作人员告知我这两天会联系我安装，我表示年前（2013年2月10日）都没有问题，年后我要到外地，答复没有问题。当晚，工作人员打联系我说她核算的时候发现少了张内存卡，问我手机里有没有，我看了手机的确发现有内存卡，并表示愿意退回，直到我第2天还是第3天（不记得了，太久了）主动退还给她的时候，她也并没有表示我提供的地址不能安装宽带。 接下来就过年了，由于忙也没有理会这宽带的事情。我还在外地的时候，有个电话联系我安装，我表示在外地，要过两天才回去，请他两天后再联系我。过了很久都没有人联系我安装的事宜，我也没有询问什么情况，3月份我路过店里问了下情况，一个男工作人员查了下说没有录单记录，要我报了号码和地址。之后也一直没有帮我安装，期间有2次还是3次有工作人员回访我宽带使用情况，我均表示根本就没有安装，请他们查清楚情况再联系我告知，结果一直杳无音信。 到了7月份，眼看半年都过去了，还没有点反应，我就打10086反应情况，第二天答复说我这地址没有端口，安装不了之类的；我说我办理手机的时候工作人员查询说是可以办理的，怎么现在不行了？她表示将问题提交后台查清楚后给我解释，之后一直没有联系我解释。 直到8月份，又一个月过去了，我再次打电话10086投诉，这次是真的表示是投诉了，移动工作人员告知我说查清楚了，由于端口有限什么的，我这里装不了宽带。我说既然这样，你们打算怎么处
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