三星手机7102出现质量缺陷

本人于今年1月份购买三星7102手机一部。当时宣传为全球联网4频手机。2月份在香港使用，发现主卡无信号，换另外手机正常。三星现已承认有手机频段有问题。官网参数已经改为双频。8月投诉三星400售后服务，经交涉，本人要求原价退机。三星客服让我把手机全套包装及发票、出入境证明复印件交到南阳本地三星客服。本人于12日，交到客服。有客服验收并填写收机单。客服让我等待通知。。。已经一个星期过去了，本人每天都与三星400客服通话，都没有正面答复。也没有退款的具体时间。本人申请早日退款。现在手机交上去一个星期了，也不知道还要托多久。 我购买手机的包装，发票，保修卡，都已经在三星售后手里了。至今退款一分没有，怎么能这样呢？难道400客服让我退机，就为了消灭证据？先手中只有本地三星客服给的收机证明。