诺基亚手机故障无法更退 400客服对待客户投诉只是礼貌性回访

8月9日购买诺基亚925手机，8月14日故障，鉴定为手机性能故障，厂家以手机外表有轻微刮花现象无理由拒绝更换，退货，多次协商未成，诺基亚的处理不符合国家三包要求，其后投诉诺基亚厂家4008800123，8月16日诺基亚客服01058692662电话回告，称无法更换，并称此次回告，只是礼貌性回告，诺基亚厂家对待客户的态度极其轻慢，对待客户的投诉，进行的只是礼貌性回访。并且不再进行事件跟踪。