最新315投诉

摩托罗拉手机故障 客服推脱保修责任

投诉主题:摩托罗拉手机故障 客服推脱保修责任
投诉目标:摩托罗拉手机(中国)客服 投 诉 人:刘先生
投诉时间:2013-08-16 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=93094

摩托罗拉手机故障,客服推脱保修责任 本人与今天1月购入一台摩托罗拉xt788手机,一直正常使用。因手机外观脏污,曾经用湿巾对其表面进行擦拭(包括取出电池对其电池仓周边进行灰尘的擦拭)。擦拭后,手机一直正常使用。两周前,我根据该手机联网后推送的升级提示进行了系统升级,当再开机时,手机不能开机。 我联系厂家客服进行保修要求。但是北京中关村客服服务站工作人员对手机进行检测:说我的手机进液了,不保修。我意识到应该是我用湿巾擦拭造成的,因此进行了解释,工作人员打开手机,发现在手机外放喇叭孔下方的电路板上发现米粒大的进液痕迹,坚决不予保修。 我仔细阅读了国家手机三包政策的细则。在该《细则》第二十四条明确规定了免除保修责任的情况。 其中,第四条为:未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。 我注意到一个非常关键的信息:而造成损坏的。也就是说,是否免除保修责任,要看用户的使用、保养、维护与造成损坏是否有联系。有联系,免除保修责任;无联系,正常保修。 我联系摩托罗拉公司400-810-5050 进行申诉,客服部门安排手机返厂检测。两天前,北京客服通知我检测结果,手机进液,不保修。 这是明显地不执行国家政策,以错误的解释推脱保修责任。 我再次致电摩托罗拉公司,该工作人员仍然坚持“手机进液不保修”的解释,并要我到国家相关部门(国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部)去寻求解释。 作为一家大的国际公司,他们这样强硬地对待中国用户,不遵守国家政策,以霸王条款欺压用户。 希望贵部门对摩托罗该公司的这种行为予以纠正并帮助消费者维护正当权益,使这部手机获得应有的保修。 谢谢!

【声明】:本栏目下的消费者投诉文章,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网不承担责任。
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

315新闻

推荐排行热点
  1. 1中兴手机莫名“受潮” 进水不保修
  2. 2中兴N5手机存在工艺及软件问题 客服受理未解
  3. 3长城电脑质量问题 半年未修好
  4. 4小米严重质量问题 经多次维修后无法使用
  5. 5京东网购电脑有节能补贴 未享用到此优惠待遇
  6. 6华为无视手机三包规定 拒绝为在保手机提供质
  7. 7酷派手机出现故障 维修1个月无音信
  8. 8中国移动推出的WLAN业务频繁出现乱扣费现象
  9. 9魅族手机付费维修后不再实行三包
  10. 10索尼手机出现质量问题
  1. 1中兴N5手机存在工艺及软件问题 客服受理未解
  2. 2长城电脑质量问题 半年未修好
  3. 3京东商城欺诈消费者
  4. 4魅族公司不返还维修手机并指责手机故障为人为
  5. 5小米手机系统问题 自动后台拨号至停机
  6. 6三星手机质量问题
  7. 7中兴手机莫名“受潮” 进水不保修
  8. 8魅族官网出售手机质量问题
  9. 9腾讯地下城与勇士对封号处理不妥
  10. 10三星电子售后维修费用天价!
  1. 1百万豪车遭异响通病 保时捷车主维权艰难
  2. 2网购鲜花成七夕新宠 中国鲜花网投诉猛增
  3. 3一号店售后引不满 直指“代检”服务
  4. 4珍爱网红娘不牵线 VIP服务欺骗消费者
  5. 5中兴手机卡槽损坏不“三包”修不起
  6. 6消费者遇“闹心”食品难获赔偿
  7. 7东芝冰箱临过保厂家称已停产无配件一拖再拖
  8. 8腾讯DNF涉嫌捆绑销售 1400元高价玩家扛不住
  9. 9消费者吐槽魅族维修 从保修期修到过保
  10. 10京东商城投诉激增 第三方商家监管乏力
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP备13012862号