中国电信恶意限制用户上行带宽

中国电信恶意限制我的上行带宽，光钎用户上下行带宽是对等的，而中国电信在我不知情的情况下，将我的4M光纤套餐，上行带宽限制在512K的速率上，且开通缴费及合同上并未注明光钎用户的上下行带宽速率标准。向其客服电话10000询问投诉时，被告知无法解决。要求电信恢复光钎上下行对等带宽，望给予处理。