小米手机质量不过关

7月12号在小米官网购米2S一部，拿到手后更换备用电池出现屏闪，之后几天连续出现卡屏黑屏现象，一直和客服有联系，客服只是指导操作，最后要求消费者刷机，再后来客服直接告知刷机也不行，那不是质量问题是什么？怀疑是别人的返换机整理了一下卖给我的。问题反馈给小米客服，客服帮我申请换机，并让我24小时等客服专人联系，一连等了5个24小时也没人联系，眼看已经一个月了，他们连个说法也没有。小米的信誉何在？现在我不想要他们的手机，我希望他们能有人出来给我解释一下，要不退货要不换一台没问题的机器。