去那儿网违背承诺导致损失严重

本人2013年8月9日从去哪儿网定了两张2013年8月11日烟台飞往郑州航班为SC4794的机票，去哪网承诺客户100%出票，并保证不加收费用（有去哪儿网官网为证），去哪儿网发来短信,短信内容为：您的订单yys130809202440450，已经购买成功，去哪儿网将全程监控出票过程并保证100%出票，出票完成后将短信通知，请您放心安排行程。查询订单请点击 http://d.qunar.com/SRvwVf 。【去哪儿网】（短信保留，可为证） 乘机人2013年8月11日下午四点到达烟台机场，排队换取机票时被告知没有位置，后联系去哪儿网，去哪儿网转接代理商，无奈之下根据代理商（云游商旅网）指示在烟台机场做候补，直至飞机起飞，也没有候补到位置，两位乘机人行程彻底告吹，其中一位乘机人有紧急会议要开，另一位乘机人有一个重要的单子要谈，被迫中断损失严重。 后联系去哪儿网，去哪儿网转接代理商，代理商回复改签到2013年8月12日的航班，让乘机人整整在烟台呆一天，并没有及时安排食宿及交通，直至晚上八点，乘机人无奈自行解决。 我想投诉的有： 1、由于去哪儿网承诺客户100%出票，并保证不加收费用，以及发来的短信”请您放心安排行程“,结果未能按时出票，导致乘机人损失严重，去哪儿网应该予以赔偿； 2、去哪儿网“承诺不加收费用”，然而打出机票的票面价格为1140元/张，而实际支付的价格却是1440元/张，去哪网应该予以赔偿； 3、联系去哪儿网，去哪儿网迟迟没有结果，后来声称原因是在他们并愿意赔付，然而却是没人只赔付300元，乘机人光住宿在烟台就花了800元，还不算在烟台一天的吃饭和交通 ，最重要的对他们来说一天宝贵的时间，以及因为去哪儿网的承诺没兑现，导致乘机人严重的损失； 图片证据以发至tousu@315online.com 主题名为：投诉编号92578图片证据 希望315能速速处理，还消费者一片晴天，万分感谢！