本人用了三个月的iphone4是，7月13日在扬州被盗，当时报警立案，后来通过追踪发现手机在24日被刷机，30日发现在上海慕百霖通信（苹果授权店）进行换机业务。本来立即通知警方，并打400电话，告知我的情况，苹果官方在确认我的身份后，将换机后新机器的序列号发到我的邮箱，在我查到的维修记录里，也记下了我打电话的记录，已经反应“手机丢了”的记录，31日，我委托上海的亲戚去此店找机器，店里的工作人员说，机器已经被拿走，而且要当事人来交涉。 4日我赶去上海，5日是周一，我赶去慕百霖，说明来意，一工作人员，拿出维修单最后一页，说送修的人有维修卡，我说我打400已经确认了我的主人身份，而且我现在当事人来了，带的证据比那个人还多，为什么就不能确定我的身份，对方说机器8月2日被人取走了，这就奇怪了，31日来的时候说被拿走了，现在又说是2日拿走的，前后矛盾啊？！他对此并不解释，我说那就把客户资料给我，也不肯，只肯给警察，正好此时我们本地警方打电话过来询问信息，工作人员就把留的姓名和手机号给了警察，后来证明所有资料都是假的。 7日我带本地警察赶去上海，8日本地警察与黄埔分局交涉，一起去店里（警察要我不要去，去了会影响办案，不会得到真实信息）查到送机人的真实信息，是另一个维修点送来的，后来警察赶去拿到了被换后的机器还给了我。 整个过程耗费了我相当大的人力物力，赶去上海两趟，耗时一周，终于拿到手机，我以为故事到这应该结束了，没想到后来发现拍照不清晰，特别开闪光灯拍出来的，就像一层雾，什么都看不到，通过对比发现，摄像头里面居然有层塑料薄膜，是在里面，外面拿不到。在后来还发现，底部的螺丝居然都没有上，直接两个空洞。 针对售后，我提出以下疑问： 1、为什么400确认我的身份，手机还是不能截留，还说谎骗我 2、为什么送机人填写的都是虚假信息，依然能换机，而警察来却能提供另一个真实信息 3、说是以旧换新，为什么我拿到的是如此不堪的机器
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