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摩托罗拉售后服务太差

投诉主题:摩托罗拉售后服务太差
投诉目标:摩托罗拉 投 诉 人:况先生
投诉时间:2013-08-06 投诉地区:安徽省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=91582

本人于2012年6月2号购买一款摩托罗拉手机一部,型号为ME863(里程碑3) 2013年5月出现问题,问题为手机在不插耳机的情况下显示耳机已连接情况,症状时好时坏,好的时候手机功能一切正常,坏的时候手机听筒没有声音,外放音乐没有声音。2013年5月11号送到摩托罗拉授权维修点淮北市峰星生达服务部(05613048272)进行维修。一周后通知本人手机已经修好。取走手机到家以后发现手机依然出现类似故障。本人又于6月25号送到维修点进行维修,维修点告知手机将发到上一级单位摩托罗拉授权维修网点安徽蜂星生达技术服务有限责任公司合肥维修部进行维修(0551-2675008)。送修后合肥维修部打电话说收取380元维修费,经本人同意后进行维修。一周后手机发回淮北通知本人去取,在付款380元之后手机取走,到家后发现手机还是出现同样故障。本人于2013年7月7号第三次送修。至2013年8月5日维修点没有任何信息和反馈。于是拨打摩托罗拉服务电话进行投诉(4008105050)被告知手机在售后工程师检测一个月后没有发现手机屏幕失灵现象(本人从来没有说过手机屏幕有问题)。随后工程师会联系本人,在和工程师交流后工程师说收取380元维修的故障是插耳机时耳机没有声音(本人也没有说过这个故障,手机也没有这个故障)。直到现在手机依然没有修好也没有拿回,历时三个月,对手机,对摩托罗拉售后服务彻底失去信心,希望售后服务能早日修好手机,退还多收的380元维修费,并给一个解释。

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