国网华通余额不退

充值后余额还剩下68元，但是网站没有任何理由，不予退款，希望能通过315投诉得到网站的回复：1、请华通公司给予余额不退款的理由。2、用户账户充值的时候为什么不予说明余额不退？3、退回余额。