宽带服务造假

半个月前办理鹏博士宽带通10兆网络，包一年，共花费960元。刚开始网速不错，但是越往后网络越不正常，经常出现掉线，浏览网页延迟，卡等情况。保修至少十次，每一次都无法彻底解决，问起原因，宽带通客服及维修部门总是闪烁其词，回避推脱，找外部原因，比如说什么网线太长导致延迟，天气太热，网线是从别的小区接的所以卡等等。但是我包的是10兆独享的网线，无论如何是不应该出现延迟或卡的现象。至于频繁掉线就更不应该了。