京东商城出售的华为手机售后服务

我在2012-08-25 通过京东网上商城购买了一款华为（HUAWEI）C8812 3G手机 (白色）CDMA2000/CDMA，订单号300234370 ，在线支付836元，购买后该手机故障频频，我先后3次至华为手机的特约维修部维修，最后一次说手机无法维修，建议退货。我在7月19日与京东商城客服联系，要求更换手机或退款，并于当日将故障手机快递给京东，京东客服当时同意按规定给我更换一部新手机，过了几日又说该款手机已无货，多次与京东交涉至今无满意答复。