艾普宽带卖假服务

艾普宽带说是给6兆流量，只有几十KB，打电话给他们的热线，他们说派人来调，等了几天等了个电话说是在维护，他还说调不了，本来就是这样的，我想问一下说6兆只有几十KB这公平吗。