惠普传真机无法接收和发送传真

2012年4月份左右购买了一台惠普打印传真一体机，型号：M1213nf,在保修期内曾出现不能接收和发送传真的问题，当时维修站的工作人员解释是信号不好造成，和机器没有关系;而到今年三四月份的时候此情况出现的更加频繁，基本都无法接收和发送传真，电信人员上门检查线路一切都正常，同时电信人员也和惠普800客服沟通，结果客服答复不是信号问题，解释是兼容性问题，让我们改成手动传真，并安装了升级软件，然而之后的一段时间又是同样问题，而此问题根本是无法解决，和800沟通多次后维修站同意将传真机搬过去试机检查，但未维修也未解决问题，送回后情况更糟，几乎无法接收传真。我们希望能解决此问题，如果不换机那至少也得修复，但客服反复强调已过保修期，这个兼容性问题无法维修。然而一个传真产品出厂应该要对中国的信号进行测试的，这个兼容性问题不是我们造成的，而是产品在生产设计就存在缺陷，所以现在我们希望既然无法修复，那请惠普换一台有同样功能正常使用的传真打印一体机。