淘宝天猫美承官方旗舰店出售外观有瑕疵手机

订单号：379444288685568 本人于7月4日在天猫商城的美承官方旗舰店购买了一部三星N7100手机，天猫生成单号379444288685568。该手机由顺丰快递承运单号205319964709，我于7月7日19点19分签收。当时签收时仔细检查了外观，配件及其包装盒，当时并未检查出问题，（试想谁会在签收网上购买的手机时，把出厂的原膜全部揭掉检查）。回家后并未使用。在7月10日我准备将手机贴膜使用时，揭掉出厂原膜后发现，在屏幕和边框的结合处，摄像头处，有比很大的缝隙，很容易掉落灰尘和赃物，凭我的个人经验，应该是三星出厂时的做工问题。在转天上午（11日）我与商家在淘宝旺旺上取得联系，并打算跟商家说要求退换货，商家说如果是质量问题，要求我去三星售后出检测报告，方可执行国家三包政策。于是我立刻去了三星石家庄授权售后（石家庄百邦电子科技有限公司 电话031186992598），三星售后说在外观问题上无法出具检测报告，三星北京总部客服也对我的情况给了回复，电话是010-64390203，明确了关于外观问题售后无法出具检测报告，建议我与商家解决。随即我又及时在淘宝旺旺上和商家进行了沟通，将此情况说明。商家一再说这不是质量问题，不能退货退款，我对商家的说法和做法表示不满。我于11日下午15点38分在淘宝系统中提交了退货申请，退款编号8303946066855，商家在两天之后进行了拒绝操作，后我又申请了天猫客服介入处理，天猫方面接受后，于7月16日给我消息，让我去派件的物流（顺丰快递）开一个带红章的证明，证明此手机在收货时就有此种问题。如果48小时内提供不了相关的证明，就会将款打给卖家。我联系了顺丰物流网点，电话是0311-69032337及客服电话4008111111，都回复说无法开具证明，但是如果需要配合可以将派件的过程及其签收扫描件提供，并说全力配合。我又致电石家庄12315，说商家是上海的，让我联系02112315，打通后，说还没有此商品还没有确认付款，让我先联系057112315，让其和天猫协调，先不要打款给卖家。可是到下午19点，我也没有打通057112315的电话。随后的几天，我又和天猫客服通过电话进行过多次沟通，商家后来答应送我一个移动电源盒存储卡作为补偿，被我拒绝。由于我多次给天猫打电话，表示对此手机及商家的处理方式表示不满，天猫至今并未将款项打给商家。我发现手机问题，到和商家沟通，并提交退款时间总共不超过4天，在国家三包期内，我有权要求商家对我购买的手机退款。从提交退款11日到今天21日已经10天，距离我签收此手机已经14天，至今未得到解决。我要求商家对此手机进行退货，也要求天猫能够公平公正尽快处理此问题。商家只有这个联系400-800-0808转820861。