2012-7-5购买三星手机9100 在2013年出现故障 2013-6-6送到维修站维修，送修一个多月未修好不说期间未接到服务站任何一个电话，也未告知手机维修进展，无奈下2013年7月5日投诉4008105858，就基本投诉客服中心也是没有什么答复每天打两个电话指导7月9日下午所谓的呼叫中心投诉部门（1921号话务员）给我来电，说下属站不归三星管，（我手机的机号录入的是一个姓名根本我不认识的人的名字，个人怀疑维修站玩猫腻了）仍然叫我找当地维修，剩下的就管不了啦。难道我一个普通用户买了三星手机坏了就活该，找谁谁不管，厂家也管理不了服务站，还是需要用户自己去求服务站，什么时候修好了看服务站心情，修不好的时候就活该你用户倒霉，谁叫你买了三星手机那是吧。三星手机质量是认可的 至于服务真的不敢恭维，别说服务站怎么样了，人与人地区与地区之间有差别，就三星所谓总部投诉部门的服务态度就很不满意了。维修了一个多月的手机连个周转机都没有。现在不知道是我该扔了我三千多买了11个月的手机，还是接着继续找厂家了。 l 后期于7月11日上午九点左右北京010的一个先生电话打来说可以给办理换机或者多退少补更换其他型号的机器，但是需要等几天需要审批手续，本以为三星就此就能给处理了，当日下午（11日）接到当地另外一家维修站来电说可以办理退换机需要提供手续，手续提供后就可以了，满怀信心的将发票、保修卡、身份证拍照后传给了服务站，就等审批结果了。 l 没有想到的是在等待审批的期间在7-15日下午7:30左右接到投诉部门的来电，话务员工号（1931号）来电不知道什么目的，解释的结果是不管什么原因谁的错误反正你的手机现在出保修了，维修就需要收费。（需要说明的是在投诉后第一家给我负责维修的服务站在7-12日通知我机器已经修好，要求我去取回电话，给我办理退换机的服务站也说是先吧手机取回再办理。手机取回后发现当初送修时的三个故障只修好了一个，充电是可以了，但是液晶显示屏和振动器依然故障存在） 不管你原来怎么样，既然现在已经出保修了想要维修就必须需要收费。就这个手机用了11个月出现这么多的故障，别说收费维修，免费维修这个机器我都不要了，坏的故障太多实在对这个手机没有信心。 l 更加想不到的是7-20日下午收到申请退换机的服务站发来的邮件说我的手机不符合退换机条件，无法做退换机。 l 难道三星的售后就是这样推诿对待用户的？一个手机维修期长达一个半月，维修的还是一个比较常见的9100，送修时是三个故障修回来了还有两个没有修，在维修期间将手机的保修也拖过了，过了保修期以后原来依然存在的故障维修需要收费。400热线和所谓的投诉部门给我的感觉就是形同虚设，不管打多少次投诉电话，结果只有一个，无限期的等待，等到了没有结果，个人经验没有给4008105858打八次以上的电话是没有人会搭理你的，没有个七八次，四五天的坚持就连最简单的回复电话也不要指望接到。说话不算话，打电话过来说是可以退换机（就是当时少问了一下是那个部门可以给办理），等了十多天了接到的结果是不可能给办理退换机，用户就被这样推来推去的当猴子耍。
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