HTC手机维修敲诈用户

2013年5月25日在电信买的HTC One合约机，价格4890元，6月我开始使用，发现通话质量不是太好，断断续听不清，打电话问电信，电信说可能是信号问题，因为电话少，也没多想，后来发现给所有电话都这样，而且有时候通话中还会突然没声音，才怀疑是电话质量问题，用老的手机测试，验证了是HTC One的问题。因为我是个软件开发人员，期间从HTC的官方网站htcdev.com下了开发工具对手机解锁，以便开发，但我并没有刷新手机操作系统，也没Root手机。 电话咨询电信和HTC客服电话后，7月12号我到HTC 张杨路601号的维修中心新凌公司检测，接待人员说手机硬件有问题，但因为我刷机了，所以不能免费保修，要我付2800元维修，我一再声明我没刷机，对方坚持说解锁就是刷机，后来接待说去和工程师商量一下，过了一会出来对我说1700元帮我修，我实在无法接受这样的无理要求！因为之前对方把原来的检测单收回去了，没办法我要求对方出具检测报告给我，过了20多分钟，他们重新给我出了一个新的检测单，说“因机器有私刷系统，客户不同意维修，不修退回”，并把“外观完好”改成“外观磨损”，我问其怎么改了，我手机外观哪里有磨损，对方回答说“超过15天就算有磨损”。 回去后我认真看了HTC的维修手册，其中没有任何一条可提到手机解锁不能保修，仅有一条非保条款9.2提到“用户自行刷新移动电话操作系统，或因使用第三方程序或者病毒等造成的损坏”我也不符合，因为首先我没有刷新操作系统，其次手机的问题也不是我解锁造成，是硬件本身就有的问题。 7月14号我到电信营业厅咨询解决办法，营业厅说给我开一张“终端销售确认书”让我再去找一下检测，当天下午我来到赤峰路606号的国宇HTC检测中心，接待人员问我已经在别的地方测过了为何还来测，我说明了原因，对方说如果这样，我们也是一样的结果。在我的一再要求下，对方同意再测一次，过了1个小时左右，接待人员告诉我说是主板有问题，但因为我解锁了，所以不能内保，要外保，我说哪里有规定解锁就不能免费保修了，接待说这是我们的规定，我拿出HTC《售后服务手册》让其看，并给其解释没有任何一条说我的手机不可以保修，并请其给我找出哪条非保条款导致我不能保修，接待人员说“我不看这个，保不保修我们说了算”。我让对方出具检测报告，接待进去检测间，过了一会出来，说你给1400元给你换个新的HTC One,我不同意，后来出来一位检测人员，说“我理解你的心情，我相信你来这里也是想解决问题的，我给领导商量一下，给你个成本价，不要1400元了，给1000元给你换个新HTC One，重新计算保修日期”，后来对方说“新手机，拿回来就不值钱了，你这手机不能按原来价算，总是要补点钱的”，最后对方问“你最少能出多少钱，要不你先回家考虑考虑”，我没法接受这样赤裸裸的敲诈！当我让接待人员给我出检测单的时候，才发现发现她不知什么时候已经把检测单扔到垃圾桶里了，她从垃圾桶里又把她扔掉的单子捡出来，并问检测间里出来的人该怎么写，写内保还是外保，检测人员没说话，他就在报告上随便写了“经检测，机已解锁，不予保修”，问题描述是“主板损坏”。 7月1