小米售后服务极差

我于2012年12月买入一部小米手机。型号：小米2。这款手机后盖揭启方式是从手机尾插（充电口）处开启，由于这种设计缺陷再加之新手机后盖紧导致我妻子在开启后盖时不小心把尾插板损坏。我数次打电话给小米客服，但所有小米客服都是一问三不知，都要转专家坐席。但专家坐席都是忙，无法接听。我没有一次打进去过。没办法只好找当地售后。当地售后更是态度冷淡。说是自己的原因，必须自费维修。好吧，自费就自费，那么换个价值几块钱的尾插要多少钱呢？客服后面的话让我大吃一惊。他们说厂家根本不提供尾插，要换就得连主板一起换，换一下1500左右。天哪，坏个尾插要换主板。真不知道雷军是怎么想的。你是没钱搞售后啊还是没能力管理售后呢？中国企业都这样，大量精力金钱投资售前，售后几乎无视。所有人们都说小米手机性价比高，其实大家都没考虑售后也属于性价比的一部分。在小米手机销量大增的情况下，我觉得雷军你该慢下来冷静冷静，怎么把企业做大做长久。作为曾经的一位米粉，我最早关注并购买小米手机，到现在我也买了3款不同型号的小米手机，出现问题后都是令人失望的售后服务。我真的不知道该说些什么。只能再说一次失望。。。