电信宽带乱收费

我是2011年办的电信宽带（宽带号码18958174159），当时包的是99元的4M宽带2年，于2013年4月到期。到期后我没有续约，有少量欠费，到5月底电信就把我的网络断了，即无法上网。7月16日，我去电信营业厅办理退网手续，被告知： 1、5月份断网以后，还是以每月99元的包月费用收取费用。 2、收取7月整个月的费用，即7月16日退网以后，剩下半个月的网费仍继续收取。 3、赔偿违约金12.81元。 我想投诉的是： 1、断网以后，我不再享受网络服务，继续收取费用是否合理？ 2、7月16日办理退网，剩下的半个月继续收取费用是否合理？ 3、为何要收取12.81元的违约金，我什么地方违约了？ 在营业厅，质问柜台办理员（工号5220），一问三不知，只回答你：这是规定，我也没办法，要不你去找主管吧。再问主管在哪里，回答：不知道。外出了。