河南有线缴费后安装问题无人应答

2013年7月9日在河南有线缴费升级高清机顶盒，当时回复3~5个工作日上门安装并开通 过了5天后无人联系打电话跟去营业厅都没有合理解释也无人解决，至今已经一周没有任何明确告知跟谁联系什么时候解决