本人于2013年1月26日在重庆苏宁电器有限公司重庆南坪店购买智能手机一部，品牌是HTC，型号是T328，服务手册上标注保修期为一年。 2013年7月我在天津市出差期间发现手机出现触摸屏不灵敏，随后几天3个功能键也逐渐失效，因我要到月底才能回重庆，所以通过服务手册上查询到天津市的HTC官方授权维修点（友格通讯科技有限公司，地址在天津市南开区长江道47号），并于7月15日到该维修点报修，该维修点人员听我描述故障情况后说是触摸屏坏了，我提出手机还在保修期请予免费保修，谁知维修点人员说我的手机外壳上有磨损不能免费保修（谁的手机使用半年没有磨损？难道手机买回家都不要拆包使用？？）我当时就懵了，我告诉他们服务条款没有哪一条有这样的约定磨损不能保修，他们说是5月1日HTC总部发的通知手机屏幕有划痕不能免费保修，我当时就提出我的手机就是有磨损也是在边壳上，屏幕上没有一点划痕，但是服务点工作人员不听解释，叫我直接打400电话自己去咨询，（更好笑的在后面） 我当着工作人员的面拨打了HTC的400客服电话，说明了我遇到的情况，400客服小姐回复我说系统中查不到我所在的这个维修点！！我说是你们服务手册上印刷的信息啊，结果就为这个他们维修点的工作人员和400客服纠缠了半天才说清楚，这个维修点确实是HTC的授权维修中心，但是能不能免费给我维修手机还是不能马上答复我。那我问什么时候能回复我，要几个工作日？400小姐始终不能正面回答我，只说上报公司，有消息再通知我。 难道这样拖时间就能不了了之吗？
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