中国移动通讯业务办理

2013.7.15日下午15:30左右，开始咨询与办理资费套餐变更。 同时在网上查询办理年费套餐方式，随即发送办理短信。 回执短信信息失败，原因账户余额不知，随即在10086官网充值400元。 在此发送短信后，显示申请与已用套餐冲突。 随即咨询10086人工服务。 得到反馈为需要预先办理1个月的固定套餐之后才能转为包年套餐。 个人认为： 1.移动通信此种套餐办理方法，直接影响了客户的使用权益。 2.移动通信的客户服务，是一种变向强制收取资费的体现。 仅仅是一个品牌旗下的资费变更过程，为什么就要出台这种繁琐的流程。 请给予合理解释。 3.不完善的自动服务，造成了提前预存了400元话费得经济支出。为什么在办理的过程时不提前反馈的信息为“套餐办理变更冲突”的信息内容，不去考虑消费者的权益，而是站在经营者的角度去考虑问题。这不应该是一个大品牌企业应该做的，请做出相关说明。 以上信息请帮助处理，请中国移动通讯给予处理办法。 谢谢！