烟台联通乱收费扣费 态度刁蛮

你好，2012年7月，烟台联通公司对我乱扣了联通在信信息费2角。我与当地10010电话沟通提起话费争议，并告知产生费用金额，消费时间。本人没有点播联通增值服务等，联通几日后电话给予处理意见的告知，我当时提出执行中国联通总部话费误差，双倍返还的规定。客户表明不清楚不知道这个规定，要向后台核实请示上级部门。之后便无音讯。没有一个相关部门，处理人员给我电话回复，解释。告知处理意见。2013年6月，本人在次拨打10010进行投诉，几日后客服回访，被告知我由于是联通的老客户，老用户。才对我申请的给予2角返现，我们的计费系统没有出现错误。是我正常消费产生的。对此，我向中国联通总部，山东联通。分别进行了投诉，在上级部门的催办下，当地联通客服回访，还是告知我是联通老客户。这样的话语，对我进行敷衍。本人再三的投诉，得到的答复还是相同，又说我们经过后台核实的，又告知我由于之前处理这件事情员工离职了，没有相关纪录了。可以同意你的双倍返还要求。真是此地无银三百两。如果联通没有出现计费错误，怎么可能之前在没有告知我的情况下返现了2角？处理意见我拒绝了。要求联通对我做出合理解释，补偿话费一百，在我的反问下，告知我我投诉的录音已经调取不了，时间太久了。既然员工离职了，记录查阅不到。那又是怎么经过后台核查的？能始终给出我相同的答复。拒绝赔付一百。我深感愤怒和失望，在中国境内就连对一个国有企业下属分公司进行投诉，都在扯皮，推诿，推卸责任。 钱虽小，理却在。