中国电信服务人员业务不熟造成问题

中国电信因为声讯服务人员业务不熟的问题，给我们造成损失，投诉无门。 六月下旬，因居住地搬迁，把昆明家里的宽带准备注销，于是拨打10000号咨询办理流程，服务小姐告诉我们到时只需直接拨打10000号核对证件号码即可注销。6月25日（第二天）拨打10000号正式报停宽带，这次服务人员告诉我们：需留下机主的证件复印件，于是我们留了有效证件复印件托朋友带办。几日后收到通知，必须要本人及原件才可办理。接着几天一系列的追踪电话，10000号始终未给我们一个合理的处理方法，让我们务必要及时回昆明办理报停，否则会让专门的律师起诉并让法院发传单给我们。中间也交涉过如回昆明办理此业务中存在的费用问题，10000号也始终未给予答复，一天一天过去了，为了尽可能地减少双方的损失，机主重新回到了昆明。6月13日再次拨打10000号，服务台人员又有了一个新说法：现在只需机主的有效证件原件就可办理了。。。。。。。。。。。在此期间造成了很多不便及损失，投诉也无门。中国电信这么大的企业，这些低级的错误真是让人超级无语啊。