上网流量乱收费 客服承诺48小时没有结果

本人于7月11日下午2点左右打10086反映上网流量问题。之前办理中国移动10元包200M流量，但是流量使用完并没有收到短信及其他任何形式的通知，并且超出包月流量计费为其他套餐超出流量部分的10倍（此计费方式之前也没有收到中国移动的任何形式的告知）。导致6、7月份话费额外扣费200元左右。客服7月11日当天承诺在48小时内会有相应工作人员给我答复，但直到7月13日晚8点左右再次投诉之前没有收到任何形式的关于之前反映问题的实质性答复。 在7月11日下午3点，也就是本人首次反映问题后接到10086短信说反映的问题正在积极处理中，将尽快再次与我联系，但没有针对反映问题的实质性答复结果或者方案。后10086客服回答此条短信就是他们之前所说的“48小时给我答复”，本人表示不能接受。 后在7月13日晚多次打10086客服及所谓的专家要求尽快解决此问题，但受到的是相互的推诿，以及对之前客户所反映问题的极其不负责任的工作态度。 本人保证以上所述的真实性，相关记录和证据可在10086人工客服的电话录音中查询。希望www.315online.com能够针对本次对中国移动10086客服的投诉尽快给我一个相应的答复。谢谢！